소통을 위한 세 가지 원칙

작은 일에 대해 의사결정을 할 때는
예, 아니오를 그자리에서 명쾌하게 말해주십시오.
하지만 큰 일에 대해서는 결정을 미루십시오.
작은 일을 결정하면서 시간을 끌면 무능하다고 생각하고,
큰 일에 대해서 너무 빨리 결정을 내리면 신중하지 못하다고 생각할 것입니다.

그리고 말을 많이 하지 마십시오!

마지막으로 '부하들에게 절대 화를 내지 마십시오!

- 밴 플리트 장군